Política de Devoluciones y Reembolsos de Purecay

En Purecay, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta pureza y calidad, extraídos conscientemente de la Amazonía ecuatoriana. Queremos que tu experiencia sea excepcional.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y cuidado personal), y por razones estrictas de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, cuyo sello de seguridad esté roto o que muestren signos de uso.

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• En su embalaje original (caja y frasco) intacto.

• Con el sello de seguridad sin violar.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado durante el transporte (frasco roto, derrame) o si el producto presenta algún defecto de fabricación, nos haremos cargo inmediatamente.

Por favor, sigue estos pasos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido:

1. Envíanos un correo electrónico a info@purecay.com.

2. Incluye tu número de pedido.

3. Adjunta fotos claras del producto dañado y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, te ofreceremos dos opciones:

• Reenvío inmediato: Te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.

• Reembolso total: Te devolveremos el valor total del producto dañado.

3. Cómo iniciar una Devolución (Por arrepentimiento o error en el pedido)

Si deseas devolver un producto que está sellado y en perfecto estado (porque cambiaste de opinión o pediste el incorrecto):

1. Contáctanos a info@purecay.com para solicitar la devolución.

2. Te proporcionaremos la dirección de envío de nuestro almacén.

3. Deberás enviar el producto a dicha dirección.

Nota sobre los costos de envío:

• Si la devolución es por gusto personal (arrepentimiento), tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Si la devolución es por un error nuestro (te enviamos el producto equivocado), nosotros cubriremos los gastos de envío.

Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto si no tiene rastreo.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos para verificar que está sellada y en perfecto estado:

1. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo.

2. Te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

3. Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (generalmente de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco).

5. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso aprobado:

1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

3. Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@purecay.com.

6. Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.

• Productos comprados en liquidación o venta final (a menos que estén dañados).

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Información de Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos:

• Correo: info@purecay.com

• WhatsApp: +593967108394

• Dirección de devoluciones: Urbanización brisas del norte Mz 5 Villa 9, 090602, Guayas, Ecuador