Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE PURECAY

En PURECAY, nos dedicamos a llevar lo mejor de la Amazonía ecuatoriana directamente a tus manos. Sabemos que esperas tu "oro líquido" con ansias, por lo que nos esforzamos para que el proceso de envío sea rápido, transparente y seguro.

A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones de envío.

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

  • Procesamiento: Todos los pedidos se procesan y preparan para su despacho dentro de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados nacionales en Ecuador).

  • Corte de Pedidos: Si realizas tu compra antes de las 12:00 PM (hora local), haremos todo lo posible por procesarla ese mismo día.

  • Alta Demanda: En temporadas de alto volumen (lanzamientos, Navidad, Black Friday, etc.), el procesamiento puede tomar hasta 3 días hábiles. Si anticipamos un retraso significativo, te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp.

2. Cobertura, Tarifas y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Ecuador) y envíos internacionales a destinos seleccionados.

A. Envíos Nacionales (Ecuador)

Trabajamos con transportadoras seguras como Servientrega y LaarCourier para garantizar la cobertura.

Destino

Tiempo Estimado

Costo

Guayaquil y Samborondón

24 - 48 horas hábiles

$3.00 (Gratis en pedidos +$50)

Ciudades Principales (Quito, Cuenca, etc.)

2 - 4 días hábiles

$5.00 (Gratis en pedidos +$60)

Galápagos y Zonas Remotas

5 - 8 días hábiles

$10.00

B. Envíos Internacionales

Llevamos PURECAY al mundo (Estados Unidos, Canadá y Europa) a través de DHL Express.

  • Tiempo Estimado: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y trámites aduaneros.

  • Costo: Se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) basándose en el peso del paquete y la dirección exacta de destino.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez que la transportadora ha recolectado el paquete de nuestras instalaciones.

3. Confirmación de Envío y Rastreo

Una vez que tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico automático con el asunto "Tu envío de PURECAY está en camino". Este correo incluirá:

  • El resumen de los productos enviados.

  • El nombre de la transportadora.

  • Tu número de guía (tracking number).

Podrás rastrear el estado de tu paquete en tiempo real directamente en el sitio web de la transportadora correspondiente después de 24 horas de haber recibido el correo.

4. Aduanas, Aranceles e Impuestos (Solo Internacional)

Para pedidos internacionales, PURECAY no se hace responsable de los aranceles, impuestos de importación o tarifas aduaneras que puedan aplicarse una vez que el paquete llegue al país de destino.

  • Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local y son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Si el cliente rechaza el paquete debido a impuestos de importación, los costos de envío originales y de devolución no serán reembolsables.

5. Daños, Pérdidas y Problemas en el Envío

Aunque nos aseguramos de embalar nuestros frascos de vidrio con la máxima protección, entendemos que pueden ocurrir incidentes durante el transporte.

  • Producto Dañado: Si recibes tu pedido roto, derramado o dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a info@purecay.com. Adjunta tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje dañado. Gestionaremos un reenvío inmediato sin costo para ti.

  • Paquete Perdido: Si el rastreo indica "Entregado" pero no lo tienes, o si el paquete no muestra movimiento en varios días, contáctanos para iniciar una investigación con la transportadora.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío exacta y completa (incluyendo calle, numeración, referencia, código postal y teléfono).

  • PURECAY no se hace responsable por pedidos entregados incorrectamente o devueltos debido a direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por "Dirección Insuficiente" o "Destinatario Desconocido", el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

¿Necesitas ayuda con tu envío?

Estamos aquí para asistirte. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contáctanos:

  • Correo Electrónico: info@purecay.com

  • WhatsApp: +593 96 788 8889

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM